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经济管理

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中国经济史

　　众所周知，经济史是一种混合学科，它既属于历史，又属于经济学。今天我们分享的这部中国经济史视频教程是西南师范大学邹芙都老师主讲的精品教程。对这方面知识感兴趣的朋友可不要错过观看哦!　　中华人民共和国成立后，通过有计划地进行大规模的社会主义建设，中国已成为世界上最具有发展潜力的经济大国之一，人民生活总体上达到小康水平。从1953年到2010年，中国已陆续完成十一个“五年计划”，并取得举世瞩目的成就，为国民经济的发展打下了坚实基础;而1979年以来的改革开放，则使中国经济得到前所未有的快速增长。进...

2018-12-10 4310 0B 19页
赢得客户忠诚的5个要诀

　　客户是企业生存的重要支柱，如果没有客户，企业就谈不上生存。对于一个企业来说，能够让客户产生忠诚度，成为企业的长期客户，对于企业来说，将是一笔巨大的财富。　　客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意;行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为;意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户...

2018-12-10 2035 0B 12页
有效沟通技巧视频教程

　　沟通，是我们用来了解他人，同时让他人更了解自己的一种有效的方法，也是人们建立人际关系不可或缺的工具。在任何行业，有效沟通都能够创造利益。而想要进行有效沟通，就一定要懂得相应的技巧。　　1.包装坏消息。美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”，说“太太，您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。　　2.大智若愚。追...

2018-12-10 1440 0B 5页
客户抱怨与投诉处理实务

　　对于消费者来说，都会对自己所购买的产品抱有一定的期望，如果期望没有达到，就会产生抱怨。那么这个时候经营者该如何处理顾客的抱怨和投诉呢?在本教程中，你会有所了解。　　过去，在经营者的观念中顾客一抱怨，经营者总是认为他们在找麻烦，而且只认识到了抱怨给经营者带来的负面影响。但实际上这种观念是偏颇的。从某种角度来看，顾客的抱怨实际上是企业改进工作、提高顾客满意度的机会。　　建立顾客的忠诚是现代企业维持顾客关系的重要手段，对于顾客的不满与抱怨，应采取积极的态度来处理。消费者的抱怨，对于服务、产品或者沟...

2018-12-10 1073 0B 3页
绩效管理实务教程

如今的企业都在狠抓绩效，这是因为绩效往往跟企业的效益有重要联系，所以大多数企业都比较重视绩效管理。在本教程中，我们就对绩效管理的相关知识进行学习，下面我们就先来了解一下。绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。对公司来说，绩效管理是增强战略执行力的一套方法，它将个人业绩、个人发展与公司目标有机结合，通过持续改善个人业绩和团队业绩来持续改善公司业绩，并...

2018-12-10 2650 0B 16页
市场竞争策略分析

　　如今市场竞争激烈，企业想要生存，就要对市场竞争策略进行分析，然后选择最佳的策略，以支持自身的发展。在本教程中，你会对此有所了解。下面我们就来了解一下市场竞争战略。　　一、高质量竞争战略　　高质量竞争战略是指企业以高质量为竞争手段，就是致力于树立高质量的企业形象，并希望在竞争中以高质量超越竞争对手。　　实施这一战略时需要解决的主要问题是怎样认识和塑造高质量。20世纪90年代初，市场学界提出了“全面质量营销”(Total Quality Marketing)的新概念：　　1.高质量要注重产品的性...

2018-12-10 1522 0B 5页
做好生产计划与物料控制

制定生产计划和进行物料控制都是企业管理中的重要内容，对于企业的运营有重要的影响。在本教程中，我们就来学习如何做好生产计划与物料控制，下面我们就先来对生产计划进行了解。生产计划是指一方面为满足客户要求的三要素“交期、品质、成本”而计划;另一方面又使企业获得适当利益，而对生产的三要素“材料、人员、机器设备”的确切准备、分配及使用的计划。制定生产计划指标是生产计划的重要内容。为了有效的和全面的指导企业生产计划期的生产活动，生产计划应建立包括产品品种、产品质量、产品产量和产品产值的四类指标为主要内容的生...

2018-12-10 2289 0B 12页
欧洲商业管理学院公开课

　　欧洲工商管理学院是世界最大和最有影响力的独立商学院，培育出很多工商管理方面的人才。它于1957年在法国皇室行宫所在地枫丹白露正式成立，下面我们就来详细了解一下。　　欧洲工商管理学院(INSEAD)坐落于法国枫丹白露(临近巴黎)亚洲新加坡及阿布扎比，是世界最大和最有影响力的独立商学院之一，也是欧洲最受尊重、历年排名首位的商学院。INSEAD成立于1957年，二战之后，欧洲百废待兴，两位在哈佛商学院供职的法国教授认为，欧洲的振兴需要一批合格的职业经理人和企业家，于是萌生了创办商学院的念头。经过与...

2018-12-10 2224 0B 12页
如何提升客户的忠诚度

客户是企业生存的最基本的保证，对于企业来说，拥有稳定的客户群是非常重要的资源，但是在市场竞争这么激烈的情况下，如何能够提高客户忠诚度，让客户更加稳定，对企业来说是非常重要的事情。对于忠诚顾客的维护首先是要用感情，这一点好像所有的企业都知道，可是要如何表达感情呢?不容置疑的是，顾客与你的交往是建立在产品的基础上的，一旦脱离了产品，即使你与顾客成为了很好朋友，也是没用的。顾客既不是上帝，也不是家人，商家与顾客友好相处的关系只能是朋友关系，那么是朋友，就要平等、友好、合作、互惠。因此，与所有顾客包括忠...

2018-12-10 1579 0B 4页
连锁经营战略决策教程

连锁经营战略决策教程主要面对企业的中高层管理者，对连锁经营中的战略定位和培训体系是制约连锁企业的瓶颈进行了详细的讲述。在本教程中，我们将对此进行深入的学习。如何准确定位连锁企业的发展战略、品牌战略，确保企业持续赢利，基业长青;如何挖掘企业的人才潜力，构建完整的人才复制系统?如何建立培训体系的最高学府—企业大学，这些都是摆在连锁企业面前的难题。麦当劳中国创始人之一，具有长达十年多的麦当劳培训与运营经验的钟彩民教授，为您奉献实战性、系统性的现代连锁经营课程，助力广大中国连锁企业迅速提升企业经营的战略...

2018-12-10 1454 0B 5页
全胜之道讲座教程

在现代企业管理中，孙子兵法的应用之道被很多管理者奉为经典，虽然没有真刀真枪，但是商场的硝烟并不比战场的硝烟弱。在本教程中，我们将对孙子兵法在现代企业中的运用进行了解。内容简介在硝烟弥漫的远古战场上，统帅全局的将领对战争的胜负起着决定性作用;而在如今竞争激烈的商战中，企业家要具备怎样的战略思想才能让企业做大做强?放眼世界500强，中国的企业寥寥无几，可见中国缺乏真正具备战略远见的企业家!本套音像产品巧妙地引用了多个历史短片，形象生动地道出了孙子兵法在现代企业中应用的最高境界——全胜之道，指引企业战...

2018-12-10 1310 0B 6页
社会统计

潘美玲教授，台湾交通大学人文社会学系统计是从事了解社会现象的工具之一，本课程提供统计学的基础训练，除了介绍统计学基本的观念、常用的公式之外，也加入实习课程学习相关统计软体的操作。本课程内容分为三大部分：首先介绍统计在社会科学研究的角色，接著分别介绍描述性统计，以及如何根据所得的描述性统计数字，从事决策的过程。课程主页：http://ocw.nctu.edu.tw/course_detail.php?bgid=10&gid=0&nid=418...

2018-12-11 2923 0B 12页
星级饭店管理教程

　　饭店管理是否到位是管理绩效的重要体现，而对于饭店来说，会更重视管理，因为这直接关系到饭店是否有稳定的客源。那么星级饭店到底该如何管理，管理过程中都该注意什么呢?　　管理到位，既有管理者自身的权威问题，也有被管理者对上司的认同问题，还有管理体制的制约问题，这不是单方面通过管理者个人的意愿就实现的，而是通过群体的相互作用，机构的高效运用、员工积极性的发挥以及凝聚力的增强来达到的。　　1、实现组织交给的目标是管理到位的最终结果。在管理过程中，管理者面临各种问题：市场的激烈竞争、设备的老化、资金的不...

2018-12-10 1914 0B 4页
行政管理学

　　本课程为北京大学周志忍教授主讲的行政管理学精品课程教学视频，全套课程共45集，行政管理学也就是我们常说的公共管理学，它主要研究政府对社会进行有效管理的规律等内容，也是国家公务员和其他公共部门工作人员必须了解的知识。下面我们就来对行政管理学进行更多了解。　　行政管理学是一门交叉科学，研究内容十分丰富。其研究的基本范畴和原理随着行政管理实践的深入而被人们揭示。因此，行政管理学的研究内容是发展变化的，不同学派，不同教科书，有不同的或大同小异的体系。但一般来说，行政管理学研究的内容大体包括：1、行政...

2018-12-10 14498 0B 45页
金牌营销团队建设与掌控教程

　　在企业营销过程中，团队协作永远比单打独斗的成功率高的多，这就是团队力量的体现。所以对于一个企业领导人来说，创建和掌控营销团队是让企业长期生存和发展的关键　　团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。团队建设是这样一个过程，在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任，坦诚相对，愿意探索影响工作小组能创造出不同寻常的业绩的原因。　　团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员...

2018-12-10 1069 0B 5页
办公室管理自考教程

　　随着经济的不断发展，人们谋生的舞台开始由工厂转向办公室，而之前的厂区管理也慢慢演变成为办公室管理。不管是办公室管理环境、方式还是保障，都是办公室管理中的重要内容。　　办公室管理主要包括以下几个职能：　　1、办公室统计调查　　办公室统计调查就是按照办公室统计工作的目的和要求,有组织、有计划、系统地采用科学的调查方法，向客观实际搜集各种统计资料的工作过程，要求所搜集到的资料具有真实性、准确性、全面性和及时性。　　2、办公室人际关系协调和处理能力　　协调和处理办公室人际关系的能力是指办公室工作人员...

2018-12-10 1731 0B 0页
质量管理自考教程

　　质量管理是企业管理中的重要内容，它主要指确定质量方针、目标和职责，并进行质量策划、质量控制和质量保证等内容来实现管理职能的活动。下面我们就来了解一下质量管理的发展和形成。　　质量检验阶段　　20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了技术标准(技术条...

2018-12-10 1361 0B 0页
保险企业经营管理教程

　　保险业最近几年在中国呈现不断增长的态势，这跟人们保险意识的增强有直接关系。而对于保险企业来说，做到经营管理是让企业长期发展的基础，那么保险企业的经营管理要怎样进行，并且需要注意哪些事项呢?　　随着中国金融业的发展，各种保险公司如雨后春笋般现身市场，其中既有国有保险公司，又有股份制保险公司和外资保险公司，使得投保人有了很大的选择余地，但同时也面临着更多的困惑，那到底应该怎样选择保险公司呢?消费者不妨从以下几方面来衡量：　　1、资产结构好。在保险业，能否上市或者能否整体上市是评价一家保险公司整体...

2018-12-10 1080 0B 0页
企业统计自考教程

　　企业统计是企业生产经营过程中的重要内容，它需要以统计的方法收集数量方面的相关信息，再通过对信息进行统计分析而得出科学的结论，从而作出预测来指导企业以后的生产经营。下面我们就来详细了解一下。　　建国60多年来，我国的企业理论是不断发展的，它伴随着中国政治风雨和经济建设，走过了艰难曲折的道路。中国的企业理论产生于伟大实践，又反过来指引着中国企业改革发展方向。企业统计服务于企业管理，有着统计信息、咨询、监督三位一体的统计整体的职能。　　企业统计的信息职能就是要求企业统计能及时、准确、系统采集、整理...

2018-12-10 863 0B 0页
国民经济核算教程

　　对于国民经济核算的理解，有两种不同的含义，不同的含义所囊括的范围有所不同，在本教程中，相关讲师对国民经济核算进行了详细的介绍，在学习本教程前，就让我们一起来了解一下。　　国民经济核算的产生与西方宏观经济学的发展有着不可分割的密切联系：一方面，宏观经济理论为国民经济核算的产生提供了理论依据，规定了体系内容。另一方面，国民经济核算的产生又为宏观经济学的运用铺平了道路，提供了统计指标体系。这是因为，宏观经济学以整个国民经济活动为研究对象，以分析经济的总需求和总供给为核心，这就需要一整套核算国民经济...

2018-12-10 1728 0B 0页

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