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经济管理

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宾客关系管理与投诉处理技巧

　　企业管理包含很多方面，其中客户关系管理就是重要的一个方面，不管是顾客的需求还是投诉，企业都要有一定的处理能力，这就是客户关系管理的重要体现，下面我们就来了解一下。　　客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便...

2018-12-10 1165 0B 6页
团队管理

　　本课程为浙江大学苗青老师主讲的团队管理课程教学视频，全套课程共8集，我们知道，不管是在营销还是管理的过程中，团队的力量总是远远超过个人的力量，而如果一个企业能够进行有效的团队管理，那么整个团队就会为企业创造客观的效益。那么团队管理到底要怎么进行呢?　　团队管理基础在于团队，其成员可从2至25人之间，理想上少于10人较佳。而团队建立适当与否，直接影响团队管理成效。史东和傅立曼在管理学一书中提出团队建立有两种形式：　　1、管理人员和部属所组成的永久性团队，常常称为家庭式小组(family gro...

2018-12-10 2350 0B 8页
超级客户服务教程

　　客户服务是企业为客户服务的一种手段，它以客户为导向，并以提高客户满意度为主要目的，以此来留住长期客户。下面我们就来了解一下如何提升客户服务的质量。　　避免服务不好的印象　　肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。客户在有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。　　弥...

2018-12-10 1857 0B 11页
企业创新管理教程

　　创新管理是企业发展的命脉，在人类社会发展的历史中，创新管理总是在发挥着它特有的作用。时至今日，对于企业来说，创新管理依旧是一项重要内容，下面我们就来了解一下。　　1、　以供应链理为核心整合管理活动。　　中国企业正从各部门体系的小利益范围中摆脱出来，管理活动前向、后向延伸与整合，提升组织和业务的整体性。这种以供应链管理为核心的延伸与整合发展所呈现的趋势是：朝着集中计划与分散执行相结合的模式发展，即基于事件反应时间、集成高新信息技术的管理模式;减少供应商的数量，精简供应链组织，使得供应链更为紧凑...

2018-12-10 1712 0B 10页
经理人领导能力训练教程

　　领导力是领导者的一种内在素质，也是领导者能够带领团队进行创造的一种能力，现代企业管理中，管理者的领导力与这个企业的兴衰有着重要关系。下面我们就来看看领导力的特征。　　(一)积极进取　　努力进取包括对成功的强烈欲望、不断地努力提高、具有雄心、抱负、精力、毅力、主动性。在一些国家，高层管理者成功的欲望与组织的增长率显示了高度的相关性。但是，如果领导者只集中于个人成就，不充分授权的话，对成功的欲望又会成为一个障碍，然而对成功的欲望只能用于预测创业型公司的有效性，而不能用于预测更大、更官僚公司的部门...

2018-12-10 2086 0B 7页
高绩效经理的12个执行习惯

　　经理是企业的高层或中高层领导人，主要负责企业的日常经营管理和行政事务，想要做一个高绩效经理，就要懂得执行力的重要性，而要有很好的执行力，就要养成一些必要的执行习惯，在本教程中，你会有所了解。　　要让企业具备执行力，领导人必须展现下列七大重要行为:　　1. 了解企业及员工　　领导人必须掌握企业营运的真实情况，主动投入，参与实际的执行面，探索关键的细节，亲临现场 (公司本身及客户端) 查看以彻底了解情况，提出关键的问题以获致深入的了解，并引导部属解决问题;而不是仅看下属呈上来的报告。　　提问时应...

2018-12-10 2043 0B 12页
如何防范老客户流失

对于企业来说，客户是自身利益的保障，尤其是一些固定客户，往往会给企业带来可观的利益，所以对于企业来说，保住自己的客户群是一件非常重要的事情。在本教程中，我们将对企业如何防范客户流失进行了解。一.招待顾客时的十项注意　　1.不可在未考虑顾客的立场之下随意表示邀请。特别是在自已的上司面前提出招待的话会让事情因此破坏。　　2.正确掌握对方有哪些人员要一起参加。若顾客方面有上级者要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式。　　3.不能只以特定的顾客为对象，要以对目标有影响力的顾客为主要对象。如果只与自已...

2018-12-10 1329 0B 6页
企业如何有效获取出口订单

国际营销超越了本国国境进行的市场经营活动，其进行的是国际市场经营，所以涉及到的利益分配也更加明确。而对于涉及国际营销的企业来说，如何有效的获取出口订单，是关乎企业利益的大事。国际营销是指对商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程进行计划、定价、促销和引导，以便获取利润的活动。国内营销和国际营销定义的唯一区别在于国际营销活动是在一个以上国家进行的。“在一个以上国家”，表面上看差别很小，却说明了国际营销活动的复杂性和多样性。国际营销是指企业超越该国国境进行的市场经营活动。在国际营销的大趋势...

2018-12-10 1699 0B 7页
寻找新客户的26条渠道

　做为公司的业务员把产品销售出去才是工作的首要任务，但要把产品销售出去就得去找客户，做为新手找客户真是一个很大的难题，那么怎么去找客户呢，在本教程中，我们将对此进行了解。　　1、在开始找客户时你首先要做的工作是把自己要推销的产品摸索透，要尽量多得去掌握产品的一些知识，因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。试想一个对自己产品不了解的人如何去说服别人购买你的产品呢，然而缺少产品知识的你也会让客户对你产生介意的，所以在开始业务工作的开始你首先要把自己的产品了解清楚，那么你要了解的内容就有：...

2018-12-10 918 0B 7页
NLP巅峰营销心理学

营销是一个复杂的过程，想要成功的进行营销，也需要一定的心理学作为基础，让你对合作者及对手的心理有所了解，这样就更有可能做到成功营销。在本教程中，我们将对营销心理学的相关知识进行了解。营销心理学是专门研究营销活动中卖方和买方的心理现象产生、发展的一般规律，以及买卖双方心理沟通的一般过程的科学。它是自然科学与社会科学相互渗透而形成的一门边缘科学。概述营销心理学不满足于对顾客需求的了解，更强调与顾客沟通、互动，真正进入顾客的内心世界，使营销创意(产品策略创意、品牌创意、广告宣传创意、企业形象创意等)真...

2018-12-10 1134 0B 3页
汽车4S品牌服务营销

不同的行业有不同的特色，汽车行业的最大特色就是4S服务，然后就是品牌。而不管是品牌还是4S服务，在汽车营销行为中，都是非常重要的内容，在本教程中，我们将对汽车4S品牌服务营销进行了解。实际生活中，人们的衣、食、住、行等各方面都会受环境影响，只不过由于汽车的价值比较高，影响比较大而已。影响汽车营销的环境因素主要有以下几类：1.汽车的金融服务汽车金融，比如“征信汽车贷款”等方式，对汽车的消费会产生影响。所以应该关注汽车销售的社会金融配套系统。2.汽车使用的人文环境在日常生活用品的使用中，人文环境是很...

2018-12-10 1225 0B 10页
顾问式销售教程

　　顾问式销售是一种新型销售模式，它主要是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，这种销售模式能够更好的获得客户的认可，从而为企业创造更多的利益。　　顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式，它起源于20世纪90年代，具有丰富的内涵以及清晰的实践性。它是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。　　作为现代营销观念的典型代表，顾问式销售有着现代营销观念的很多特...

2018-12-10 826 0B 3页
成本倍减教学视频

　　降低成本，是增大利益的一种方式和手段，但是对于企业来说，进行成本管理需要综合各方面的指标，这样才能让成本倍减更合理。在本教程中，相关讲师会告诉你该怎么做。　　经济学家眼中的成本与会计账户上规定的成本，即经济成本与会计成本，二者在含义上存在较大差异。每个企业都有自己的会计账户，它记录了企业在过去一段时期内生产和经营过程中的实际支出，这些支出被称为会计成本。会计成本常被用于对以往经济行为的审核和评价。而经济学家分析成本的目的在于考察企业的决策，并进而分析资源配置的结果及效率，所以经济学中对成本...

2018-12-10 1477 0B 9页
NLP高效能沟通的秘密

在市场营销的过程中，我们总是不可避免的要与客户沟通，但是有些人能够很愉快的和客户沟通，有些人却不能，这是因为后者缺少一定的沟通技巧。在本教程中，我们将对如何达到有效沟通进行学习。在日常的沟通行为中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，更要命的是，甚至会出现相反的效果。这些情况都表明，沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。实现有效沟通的障碍主要有以下原因：1、个人原因个人原因又有以下几种情况：1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如...

2018-12-10 1318 0B 5页
赢销品牌战略与营销创新

　　营销创新是一种根据营销环境变化而进行的突破和变革，这种变革需要结合企业自身的资源条件和经营实力，还需要寻求一定的营销要素。下面我们就来对创新营销进行更多了解。　　要注意必须创造价值　　这是营销创新是否有价值的最重要的评估标准，当然，这里的价值不仅包括经济价值，还包括顾客价值。不创造经济价值对企业没有任何意义而不创造顾客价值的营销创新，就无法获得经济价值。因此创造顾客价值是营销创新的关键。顾客价值不仅表现在产品功能上，还表现在顾客为购买而付的精力、体力、时间及货币都属于顾客价值范畴，甚至包括情...

2018-12-10 1350 0B 8页
插位颠覆竞争对手的品牌营销新战略

　　在企业营销中，品牌营销具有非常重要的作用，因为品牌是顾客群体对企业的第一认知，如果能将品牌营销做好，就会赢得越来越多的客户。下面我们就来了解一下品牌营销。　　品牌营销是通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程，是企业要想不断获得和保持竞争优势，必须构建高品位的营销理念。最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里。使消费者选择消费时认这个产品，投资商选择合作时认这个企业。这就是品牌营销。　　品牌营销的策略包括四个：品...

2018-12-10 1564 0B 9页
新产品上市操作流程教程

　　企业想要在激烈的市场竞争中生存，就要定期有新产品上市，这样才能够占领市场先机，在市场竞争中取得自己的一席之地。那么新产品上市需要得到顾客的认可，这个过程是作为企业领导人最需要考虑的。　　当遍及全球的新产品之战愈烈的时候，你的新产品如何突出重围，优势胜出?　　当国内企业在“价格战”中拼杀得头破血流的时候，你的企业品牌知名度与销售利润如何节节攀升，屡战屡胜?　　20年前，管理大师德鲁克说过“不创新，即死亡”!但事实上，大多数新产品均以失败而告终，甚至成为企业衰败的主要原因。办有9.4%的新产品给...

2018-12-10 3271 0B 19页
企业变革与文化教程

　　企业想要做大做强、想要持续发展，就要学会变革。如果一个企业能够成功变革，它就是从容应对市场的变化。然而企业变革也要基于企业文化和群体共识，这样才能做到成功变革。　　企业变革的动因可以归纳为以下几个方面：　　1. 企业一般外部环境的变化。企业一般外部环境指企业面临的PEST：政治法律(Political/Legal)、经济(Economic) 、社会文化(Social/Cultural)和技术(Technological)等外部环境因素。企业外部环境的变化可能对企业经营活动形成制约，如日益加强...

2018-12-10 1028 0B 6页
客户至尊讲座教程

　　在市场经济的大环境下，谁能赢得客户，谁就能在激烈的市场竞争中生存下来，甚至还能混的风生水起。但是留住客户并不是一件容易的事，对于任何企业来说，客户流失都是一种必然存在的现象。　　客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。　　客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：　　A、企业产...

2018-12-10 1219 0B 8页
国际经济学

　　在国际贸易日益频繁的今天，各国之间的往来越来越频繁，国际间的经济行为已经成为现代经济的主流。在本教程中，你会了解到更多关于国际经济的内容，对于经济相关专业的学生来说，是一部不错的参考教程。　　国际经济学，以经济学的一般理论为基础，研究国际经济活动和国际经济关系，是一般经济理论在国际经济活动范围中的应用与延伸，是经济学体系的有机组成部分。主要研究对象有国际贸易理论与政策、国际收支理论、汇率理论、要素的国际流动、国际投资理论、开放的宏观经济均衡等。　　国际经济学理论渊源久远，对国际经济的研究最早...

2018-12-12 5007 0B 52页

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