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经济管理

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贸易经济学

本课程是专门为你系统学习贸易理论而开设的一门资源共享课程。它旨在让你思索国家、行业、企业在其贸易空间运行的过程。贸易经济领域太复杂了，本课程也许仅仅是你理解人类贸易行为的一把小钥匙。我们的课程笃信一句话：学然后知不足，教然后知困，知不足以明志思问以致远，求精以至善，然后能自强。使用教材辅助教材贸易经济学 ISBN: 9787040304169 主编: 柳思维高觉民高等教育出版社辅助教材流通经济学 ISBN: 9787300152578 主编: 徐从才中国人民大学主教材贸易经济学...

2018-12-10 4587 4GB 29页
公共关系学

公共关系学是一门综合性应用学科，主要以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象，对组织与公众之间传播与沟通的行为和方法等内容进行研究。在西北工业大学王天申老师主讲的本教程中，我们将对公共关系学相关知识进行学习公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。公共关系学专业是一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状...

2018-12-10 5556 0B 34页
马克思主义政治经济学

　　本课程为西北工业大学刘咏芳老师主讲的马克思主义政治经济学公开课程教学视频，全套课程共37学时，马克思主义政治经济学是马克思主义的重要组成部分，也是一门理论性、逻辑性很强的学科。它不仅有准确的学科术语、科学的体系和丰富内容，而且其课程内容本身也是环环相扣的逻辑展开。特此，外唐网分享了这部由西北工业大学名师主讲的马克思主义政治经济学教程，希望可以帮助大家更有效的掌握这门课程。　　马克思主义政治经济学是马克思、恩格斯创立的，是马克思主义的重要组成部分。其基本观点主要包括在马克思的重要著作《资本论》...

2018-12-10 8189 0B 37页
组织行为学

组织行为学是行为科学的一个分支，同时它也是一门边缘科学，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等都有一定的交叉。很多人都容易将组织行为学和管理心理学想混淆，下面我们就来了解一下这两者的联系和区别。(一)组织行为学与管理心理学的联系　　从组织行为学的发展来看，组织行为学可以看作是管理心理学的新发展。组织行为学与管理心理学在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。具体表现在：　　(1)研究的目的相同。即通过对组织中人的心理与行为的研究，揭示其规律，并以此规律指导个体、群体或组织的行为，达...

2018-12-10 14609 0B 55页
政治经济学

　　本课程为西南大学张文老师主讲的政治经济学网络课程教学视频，全套课程共20集，政治经济学是一门以人们的社会生产关系为研究对象的科学，它对人类社会各个发展阶段上支配物质资料的生产和分配的规律进行了阐述。下面我们就来了解一下关于政治经济学的分类。　　马克思主义政治经济学　　马克思主义政治经济学的基本观点主要包括在马克思的重要著作资本论中，马克思研究了资本主义经济学的理论和英国历年的经济统计资料，对资本主义经济学理论进行了分析和批判。马克思提出了剩余价值理论，认为劳动的付出没有得到同样的回报，剩余价...

2018-12-10 2914 0B 19页
统计学

《统计学》热门公开课 - Statistics One - by Prof. Andrew Conway @ Coursera https://www.youtube.com/playlist?list=PL5F2bE5w-jK1SyQnU4qMu1dWBUxmmhu3b　　统计学是一门综合性科学，它主要通过搜索、整理、分析数据等手段来达到推断所测对象的本质的目的。统计学往往对我们研究实际问题有很大的帮助，下面我们就来了解一下。　　统计学的中心问题就是如何根据样本去探求有关总体的真实情况。因此...

2018-12-10 11655 0B 70页
应用统计学

统计学课程，东华大学管理学院陈磊老师预测、数据分析、大数据、SPSS演示、Minitab演示；工具视频，跟着标题走，无需从头到尾系统学，哪里不懂看哪里。应用统计学主要研究统计学基本知识和基本技能，并且将其融入电子表格(Excel)进行实际应用，对于参数估计、假设检验、方差分析、相关与回归、时间序列分析、指数分析等应用统计方法都有一定的涉及。　　为了将统计学应用到科学，工业以及社会问题上，我们由研究母体开始。这可能是一个国家的人民，石头中的水晶，或者是某家特定工厂所生产的商品。一个母体甚至...

2018-12-10 30300 0B 90页
统计学

　　统计学是在统计实践的基础上，自17世纪中叶产生并逐步发展起来的一门社会学科。它是研究如何测定、收集、整理、归纳和分析反映客观现象总体数量的数据，以便给出正确认识的方法论科学，被广泛的应用在各门学科之上，从自然科学和社会科学到人文科学，甚至被用来工商业及政府的情报决策之上。　　统计学是应用数学的一个分支，主要通过利用概率论建立数学模型，收集所观察系统的数据，进行量化的分析、总结，并进而进行推断和预测，为相关决策提供依据和参考。它被广泛的应用在各门学科之上，从物理和社会科学到人文科学，甚至被用来...

2018-12-10 13265 0B 52页
如何应对顾客投诉

有买卖，就难免会产生分歧，导购总是会接到一些客户的投诉，这些都是难免的。那么如何处理这些投诉，让客户得到满意的答复，就是导购需要考虑的。在本教程中，我们将对这些问题进行了解。在应对客户投诉中，难免会有小部分客户性格偏激，容易激动失控，处理不好较易引发高情绪冲突，甚至导致公司的公关危机，令企业焦头烂额。以下做法依据心理学一般规律，或许能让吹胡子瞪眼的投诉客户快速灭火，避免事态扩大。　　低位坐下　　处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低...

2018-12-10 762 0B 2页
打造营销竞争力的9大法则

市场营销是企业进行自我推广的重要方式，而企业之间的竞争，更多的表现为在市场营销方面的竞争。在本教程中，我们将对打造营销竞争力的9大法则进行学习，下面我们就来简单了解一下。市场营销竞争力是指企业根据市场营销环境和自身资源条件，通过系统化的营销努力在市场竞争中获得比较优势，创造顾客价值，达成互利交换，实现企业及相关利益方目标的能力。市场营销竞争力在企业竞争力理论中占有非常重要的地位。越来越多的证据和研究表明，核心竞争力是企业赖以长期生存和发展的深厚基础，而市场营销竞争力则是企业核心竞争力中最重要的构...

2018-12-10 1303 0B 6页
餐饮菜品创新方法

创新是企业的动力，企业只有不断创新，才能够在激烈的竞争中谋得自己的一席之地，让自己处于不败的地位。而对于餐饮行业来说，创新更加重要。在本教程中，我们要对餐饮菜品的创新进行了解。创新是一个永不间断的连续的过程，也是厨师们特别是厨师长一辈子思考研究的大事。在当今竞争激烈的市场中，烹调技能只是基础，创新才是厨师职业生命得以“强化”和“长寿”的根本。任何厨师，不论其职称多高，功绩多大，在当时当地，评价其水平的唯一标准就是他推出的菜品是否受到顾客欢迎，是否能够创造出经济效益，即市场是检验厨师和厨师长的唯一...

2018-12-10 1084 0B 6页
餐饮酒店营销策略与创新

餐饮行业曾一度被认为是极具发展前景的行业，但是时至今日，餐饮行业的竞争日趋激烈，很多投资者也开始持观望的态度。但是如果你是一位懂得营销的投资者，那么面对这种情况就要另当别论了。餐饮行业的竞争激烈让很多投资者都望而却步，所以很多经营不断引用新的营销理念，针对市场动态不断的改变营销策略。而服务营销则是一直很受关注的。其中，“客户、成本、沟通、便利”这种新的营销理念，很受认可，也为餐饮营销指出了明灯。市场是离不开需求的，而需求又是离不开客户的，所以以“客户为中心”的观念一定要贯彻整个营销过程中。始终保...

2018-12-10 1099 0B 6页
星级饭店服务规范

饭店星级是饭店的等级标准，星级越高，表示饭店的档次越高。而随着旅游业的不断发展，旅游饭店星级评定也逐渐成为热潮。对于星级饭店来说，服务是一项很重要的评级标准，下面我们就来了解一下。饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。预备星级 probationary star-rating 作为星级的补充，其等级与星级相同。星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星...

2018-12-10 1569 0B 8页
国际贸易实务

国际贸易实务课程主要对国际贸易的相关知识进行学习，国际贸易对于国际经济的发展有着重要意义，在本教程中，我们将对国际贸易的相关知识进行深入学习，下面我们就来了解一下。随着中国社会主义市场经济的完善与发展，中国的涉外经济与贸易活动更加活跃，只有掌握了国际贸易的实务知识，才能在进出口业务活动中，正确贯彻中国对外贸易的方针政策和经营意图，确保最佳经济效益，并且能按国际规范办事，使我们的基本做法能为国际社会普遍接受。国际贸易具有不同于国内贸易的特点，其交易过程、交易条件、贸易做法及所涉及的问题，都远比国内...

2018-12-10 4709 1.11GB 0页
精准市场定位教程

市场定位是进行市场营销的重要步骤，它主要指企业及产品确定在目标市场上所处的位置。只有做好精准的市场定位，才能让企业和产品在目标顾客的心理上占据重要位置。下面我们就来了解一下。各个企业经营的产品不同，面对的顾客也不同，所处的竞争环境也不同，因而市场定位所依据的原则也不同。总的来讲，市场定位所依据的原则有以下四点：(一)根据具体的产品特点定位构成产品内在特色的许多因素都可以作为市场定位所依据的原则。比如所含成份、材料、质量、价格等。“七喜”汽水的定位是“非可乐”，强调它是不含咖啡因的饮料，与可乐类饮...

2018-12-10 1202 0B 6页
定位-赢在品牌的12大系统

品牌是企业的门面，也是给顾客留下印象的重要手段。为何人们在夏季口渴时会想到可口可乐;在想买化妆品时会想到兰蔻、雅诗兰黛;在冬季选择羽绒服的时候会自然而然的走向波司登专柜?因为这些品牌的地位在人们的心目中早已根深蒂固。品牌定位是在企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。换言之，即指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置，使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置，当某种需要突然产生时，比如在炎热的夏天突然口渴时，...

2018-12-10 963 0B 5页
售后服务技巧教程

售后服务是在商品售出后所进行的服务活动，从营销的角度来说，售后服务也是一种有效的促销手段。在本教程中，我们将对售后服务技巧进行学习，下面我们就来看看当顾客不满时该如何处理。要耐心倾听客户购买了产品之后，在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道(电话、邮件、信访等)抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。只需认错千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可...

2018-12-10 1221 0B 6页
国际市场营销学

　　西北工业大学王社团老师主讲的国际市场营销学教程为大家系统介绍了国际市场营销学的基本知识、国际市场营销环境、国际市场营销调研与预测、国际市场组合与目标市场选择、国际市场营销策略等内容。　　市场营销就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程，是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动，市场营销学是系统地研究市场营销活动规律性的一门科学。　　市场营销管理是指为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。市场营销管理是一个过程，...

2018-12-10 6377 0B 43页
非五星级客户服务

客户服务对于企业来说是一项很重要的服务内容，尤其对于服务行业来说，更是如此。进行客户服务要以客户的满意度作为其服务质量的衡量标准。在本教程中，我们将对非五星级客户服务进行了解。要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。一、热情认真态度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。二、熟练业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌...

2018-12-10 1338 0B 6页
面对面销售技巧教程

面对面销售是在实际生活中运用最多的一种销售方式，也是最容易产生效果的销售方式。但是面对面销售更需要技巧，如果总是直截了当的进行销售，往往不会有太好的效果。在本教程中，我们就来学习面对面销售技巧。精彩的开场白有经验的销售人员每次在和顾客交谈前，都会花时间来考虑如何跟顾客说第一句话。因为第一印象非常关键，而且会决定以后的印象。建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让顾客充分地提出他的需求，达到销售的真正目的。进入议题展开销售在开场白中要让顾客明白自己对他的益处，然后在恰当时候切入主题，在销售的过程...

2018-12-10 816 0B 11页

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