通信业是进行信息传递的行业，它为人与人、人与自然之间的交流提供的有效的平台，是人们所熟悉的服务行业。对于通信业来说，其服务质量将会对其运营产生重大的影响，在本教程中，我们就来了解一下通信业服务礼仪规范。

顾客的需要到底是什么?顾客需要我们一定具有本科学历或是硕士学历吗?顾客需要我们长得很漂亮吗?不需要。那么，顾客到底需要什么?

一个人的服务态度，就是一个人为人处世的态度。一个人为人处世的态度正确，他的服务态度一定正确。为什么这么说...

中餐好吃?还是西餐好吃?中餐好吃。不是西餐不好吃，而是因为西餐[1]不适合我们。所以要想解决我们中国人的本身的一种为人处世的态度，就应该用什么来解决?就拿我们中国文化本身的一种营养来解决。

古人有一句话：赞叹福生。别人都赞叹你，福气就来了。相反还有一句话：作孽恶生。

面部表情分三个三角区，分别是公务凝视区、社交凝视区、亲密凝视区……

控制住脾气，耐心仔细地听取别人的意见，并对客人的意见表示回馈和赞同。

千万别和客人争论，即使他错了。如果你错了，不要为自己辩解，要虚心地承认自己的错误。

讲师：赵家路

国内资深礼仪培训讲师，国学应用讲师，奥运会志愿者培训专家组成员，北京家路礼仪学校校长。教学十余载，授课上千场，培训学员多达十五万人次，足迹遍及全国各大企业。赵家路是 将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师，被誉为儒礼专家，德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中，她注重培养学员的内在品质，灌输“德辉 动于内，礼形诸于外”的精神内涵，更提出“解决服务行业的服务态度，首先要解决其为人处世的态度，处世态度正确，服务态度也一定正确”的培训理念，深受认 同并广泛传播。