质量管理对于大多数人来说都不陌生，也就是企业进行的对于产品和服务质量方面的管理，那么全面质量管理指的是什么呢?它在企业管理中又有怎样的作用呢?在本教程中，我们将会有所了解。

　　全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

　　全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

　　特点

　　全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。

　　全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。

　　预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。

　　服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。

　　科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。

　　缺点

　　宣传、培训、管理成本较高。

　　范围

　　全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。